Assim como existem diversos tipos de personalidade, também existem vários tipos de comunicação, e é importante saber como lidar com cada um deles para tocar o time de maneira mais alinhada.
No artigo de hoje, iremos te apresentar os 4 estilos de comunicação e como lidar com cada um deles. Vamos lá?
1. Estilo de comunicação passivo
O comunicador passivo é mais na dele. Conhecido por ser mais reservado, ele pode ser interpretado pelos colegas como tímido ou descontraído, já que sempre se deixa levar pelas ideias dos demais do time, mudando constantemente a sua opinião. No seu vocabulário, frases como “você que sabe” e “por mim tanto faz” estão sempre presentes.
Como lidar?
Os comunicadores passivos odeiam conflitos, logo, serem confrontados por outra pessoa durante uma reunião é uma ideia que os desagrada muito. Sendo assim, abra espaço para que ele se comunique de forma individual, pode ser até mesmo por e-mail, por exemplo.
De qualquer forma, sempre deixe bem claro durante as reuniões que toda ideia será bem-vinda e que todos podem se sentir à vontade para expor suas opiniões, pois serão ouvidas e respeitadas.
2. Estilo de comunicação agressiva
Com certeza um velho conhecido em reuniões, o comunicador agressivo é aquele que sempre toma a frente na posição de fala perante os demais presentes. A sua ânsia de expressar sua opinião é tanta que pode ser displicente com os sentimentos alheios sem nem perceber, logo, é comum que corte ou atropele a fala de um colega em prol de expressar a sua opinião.
Como lidar?
O comunicador agressivo possui uma autoconfiança excessiva ao se posicionar, não tendo o menor pudor de confrontar opiniões contrárias à sua, o que pode deixar os demais intimidados. Isso não é bom, pois o que se deseja em reuniões é que todos expressem suas ideias. Dessa forma, será necessário mediar a situação, deixando claro algumas regras a serem seguidas, como respeitar a hora de cada um falar, assim como deixá-los concluir seu raciocínio e respeitar as opiniões dos colegas.
Caso haja algum mal-estar durante as reuniões, permita que o comunicador agressivo desabafe posteriormente de forma individual, pois este perfil necessita descarregar suas frustrações. Isso contribuirá para que não haja situações embaraçosas posteriormente, já que o indivíduo já terá descarregado toda a sua raiva.
3. Estilo de comunicação passivo-agressivo
Pessoas desse perfil não costumam ser coerentes nos seus posicionamentos. Quando se desentendem com alguém do time, não é difícil que eles descontem toda a sua raiva numa pessoa que não tem nada a ver com história.
Também faz parte do seu repertório indiretas e comportamento contraditório, como esboçar sorrisos quando, na verdade, o que ele sente é o inverso. Logo, é necessário muito tato ao lidar com um passivo-agressivo.
Como lidar
Puxe o passivo-agressivo para conversar ao reparar algo errado e, identificando problemas com um colega, incentive o colaborador a resolver seus conflitos diretamente. Frise a necessidade de uma postura amistosa e respeitosa, sem indiretas.
A identificação desse tipo de conflito é importante para evitar danos no clima organizacional da empresa, assim como confrontos em futuras reuniões.
4. Estilo de comunicação assertivo
Esse é considerado o comunicador ideal, pois reúne inteligência emocional com a vontade de ouvir os outros, respeitando as opiniões de cada colega. Sempre aberto para novas ideias, o assertivo é ótimo na mediação de conflitos, além de basear suas decisões pensando sempre no coletivo.
Como lidar?
Basta permitir que ele permaneça com sua postura voltada a ouvir o que os outros têm a dizer, sem podá-lo de nenhuma forma, assim, você vai ter um componente valioso no time para mediação de situações e insights de novas ideias.
Entender o estilo de comunicação de cada colaborador é essencial para lidar de forma personalizada com cada membro do time, o que é importante para o alinhamento de fit cultural e aprimoramento do clima organizacional.
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